岗位职责：
1.通过在线软件，为用户在小程序使用过程中遇到的各种问题提供相应的解决方案；
2、保障用户服务质量及用户满意度，妥善处理用户的各项反馈
3.了解和分析用户需求，进行有效的用户问题解答，做好服务管理工作
4.对用户出现的不良情绪进行安抚和引导，使用正向解决方案；
5.跟进上报问题的处理情况和处理状态，及时进行用户反馈，做好问题处理闭环；
6.受理用户投诉，整理用户需求，并按要求进行分类和存档等工作；
7.注重处理用户问题和投诉问题的规范性及效率性，不断提升用户满意度；
8.配合部门的工作，提供客服支持工作；
任职要求：
1.大专以上，计算机相关专业；有软件售后客服经验优先
2.熟悉企业微信客服操作；打字速度较快
3.能接受排班制
4.认真负责，学习能力较强