职位描述
职位描述
岗位职责：
1、按照公司的战略目标，制定部门的年度、月度、周度计划，制定本部门的管理方案，完成公司下达的责任指标；
2、建立本部门服务体系，完善部门规章制度、纪律，并持续优化；
3、根据每月实际目标达成情况进行总结、分析，并制定与落实改善计划；
4、负责外出走访、顾客抱怨与投诉处理、客户关系维护、售后工作结果现场检查等工作的实施与管理；
5、负责团队建设：部门结构和人员结构调整、绩效考核及薪酬分配，对员工提出培养、使用计划，保证部门考核、薪酬分配、人力资源的有效配置；
6、对部门工单、日报、服务过程进行检查，合理分工，保证售后服务时效性；
7、制定本部门的费用控制计划，控制本部门各项费用成本；
8、组织本部门员工进行售后相关的业务培训，规范用语及服务，定期对部门员工进行能力评估，持续提高人员业务水平；
9、负责沟通协调其他部门，解决售后相关问题，并将相关改进计划提报研发、市场等，持续优化公司产品和服务。
任职要求：
1、统招本科及以上学历，年龄不限，积极向上，追求卓越；
2、从事过充电桩产品的售后或运维服务者优先考虑；
3、具备较强团队管理能力，具有售后服务意识；
5、吃苦耐劳，积极进取，踏实敬业，责任心强，企业忠诚度高；
6、可以接受在外出差。