1、处理客户来电和相应问题并做好问题的收集整理：处理客户来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作；
2、解答客户咨询并进行跟踪：负责解答客户咨询及对客户进行跟进；
3、通过电话和见面进行回访：通过日常电话、见面回访工作保持与客户的良好合作关系；
4、按照要求与其他部门协作解决客户问题：按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系；
5、整理编辑日常资料：负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作；
6、追踪月度报表：负责运营部门月度报表追踪；
7、负责客户服务工作并保证服务质量：客服经理全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量；
8、进行客户培训并对员工相关指导：负责服务项目和客户服务的培训，并对员工的服务工作进行指导、监督；
9、维护大客户及处理重大投诉：负责大客户的维护、管理以及重大投诉的跟进、处理等工作；