一.接待工作
1.负责售前咨询，解决买家疑问，有针对性的介绍与推荐产品，促成订单。
2.负责售后问题处理，及时处理纠纷、退换货、评价等，积极快速帮客户解决问题，给他们提供优质的售后服务，维护良好的客户关系。
3.全面了解品牌文化并抓住机会向客户进行品牌宣传，并非要客户提问才回答。
4.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价。
5.准确无误的回复客户问题，切记答非所问，不断引导客户购买，尽快促成成交。
6.客户留言的问题要及时解决，无论客户是否在线，以便客户上线后可以看到。
7.熟悉掌握商品信息，了解客户需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述产品的特性及优点。
8.关联销售及推荐，要善于挖掘客户的潜在需求，可以给他们推荐一些店铺搞活动产品或其他适合顾客需求的产品，促进客单价的提升。
二.店铺维护
1.负责粉丝群的维护与管理。
2.负责日常的店铺浏览及问题的反馈与合理化建议。
3.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况及进行店铺活动及新品的推介。
4.负责店铺活动内容及公告说明的监督执行，优化自动回复等服务细节。
5.每日关注后台订单，对异常订单（退款、未付款等）进行及时处理与跟进。
6.负责订单的审核，客户下单且付款成功后，要跟客户核对收货地址及收件人信息，避免错发。
7.负责订单催付，对已下单但未完成付款的客户，要掌握合适的时机、频率和工具进行催付，促成交易。
8.跟进订单收货及催好评，商品寄出一定时间后，要联系客户收货或使用情况，及时了解问题解决问题，并提醒客户给我们五星好评。
三.订单及发货
1.对接委外仓，要熟悉其工作流程，熟练推单、退单等工作，跟进订单、库存、发货、物流等。
2.负责月度订单的统计与汇总，并进行归档。
四.日常工作
1.负责与相关部门沟通协调，及时处理各种投诉及突发事件。
2.负责收集与整理客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。
3.定期对客服数据进行总结分析并及时上报。
4.整理和分析仓库发货、快递、库存等方面的问题，提出有效意见并反馈相关人员，跟进处理。
5..按时提交日报、周报及月度工作总结。
工作经验/能力要求
1.有网店客服经验，或者有个人开网店工作经验者优先。二年以上电子商务客服管理工作经验。
2.对电商有一定的了解，熟悉电商的交易操作；
3.熟练使用ERP及OFFICE等办公软件,打字速度不得低于80字/分。
4.思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为客户着想。
5.能够与店长沟通并协助其完成店铺的销售目标以及对店铺的维护；
6.可独立处理简单的售后问题。
7.有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识；有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。