岗位职责：
1、负责店铺售前/售后客户接待工作，在线解决客户的咨询问题及购买中的问题，妥善处理售后日常工作
2、负责及时掌握公司新产品的上架活动，进行引导客户购买
3、负责处理售后纠纷、退换货、退款，产品损坏等问题
4、负责了解客户服务需求信息，进行有时效跟踪，做好售前/售后指导工作和服务工作
5、配合仓库完成审单发货的工作
6、根据要求反馈并登记问题和数据
职位要求：
1、具备高度的工作热情和工作耐心，积极阳光，能及时调整自己的情绪，乐观面对工作
2、拥有优秀团队合作精神，完成上级交代的其他任务
3、具备良好的文字沟通能力，能灵活处理顾客的问题
4、熟练使用Excel，打字40-60/分钟