1、根据公司回访工作制度及标准、负责商场日常及活动期间顾客的电话回访工作、对收集的有效顾客信息进行回访、并攥写数据分析报告。2、负责送货跟单工作、确保送货安装准时达服务承诺的有效落实。3、协助集团400呼叫中心客诉管理工作的落实。4、对回访中顾客的问题与投诉、及时协调相关部门整改、并在规定时间内给予顾客答复。5、负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息的收集、汇总、上报工作。6、及时准确上报客服工作周报及月报表。7、完成上级领导交办的其他工作。