岗位职责：
1、负责烟台区域客服中心人员的业务培训工作，建立完整的培训体系，从话术内容、邀约技巧、语音语调及应变能力等各方面，对团队进行赋能；
2、建立积极有效的培养培训机制，能有效的进行人员的甄选，决定培养方向及淘汰机制；
3、能及时有效的了解汽车行业业内新动向，并根据公司实际发展需求，适时调整人才培养方向及具体的培训内容；
4、直接向总经理汇报，对客服中心的各项工作提出合理化建议。
任职要求：
1、大专及以上学历，3-5年以上同岗位管理经验，有呼叫中心实操经验，熟悉呼叫中心的业务管理流程；
2、熟悉汽车行业的业务流程管理，有4S店相关业务管理经验；
3、具备优秀的领导能力、管理能力、沟通能力和应急事项处理能力；
4、擅长团队的激励与整合管理；
5、有外呼团队组建和运营管理经验。