服经理主要负责客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录，负责部门同事排班、统计客服数据及其他管理工作。 客服经理的岗位职责是： 1、处理客户来电和相应问题并做好问题的收集整理：处理客户来自电话、网络的咨询，妥善处理相应问题并回复客户，做好问题的收集整理工作； 2、解答客户咨询并进行跟踪：负责解答客户咨询及对客户进行跟进； 3、通过电话和见面进行回访：通过日常电话、见面回访工作保持与客户的良好合作关系； 4、按照要求与其他部门协作解决客户问题：按照客户和部门经理要求与公司其他部门协作解决客户的要求及问题，保持并维护与客户的良好关系； 5、整理编辑日常资料：负责公司网站涉及运营部门的日常资料整理、编辑、发布工作； 6、追踪月度报表：负责运营部门月度报表追踪； 7、负责客户服务工作并保证服务质量：客服经理全面负责客户服务工作，保证公司服务工作的质量； 8、进行客户培训并对员工相关指导：负责服务项目和客户服务的培训，并对员工的服务工作进行指导、监督； 9、维护大客户及处理重大投诉：负责大客户的维护、管理以及重大投诉的跟进、处理等工作； 10、汇总客户提出的问题，并及时处理：汇总并整理日益增加的客户需求和问题，定期制作客户服务报告，协助其他部门和管理层处理相关问题，适当处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的跟踪及分析； 11、带领团队做好营销工作：带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标； 12、完成相应的管理工作，并对出现的问题提出解决方案：完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案； 13、完成其他工作：完成上级领导交办的其他工作。