1.熟练掌握使用航班查询系统，为旅客提供准确的航班查询服务；
2.熟知机场各单位应急联系方式，必要时做好沟通协调工作；
3.需做好进港旅客不正常托运行李问询服务（漏取，损坏等）；
4.为不正常进港航班，做好问询解释工作；
5.知悉济南机场航站楼内设施设备，并提供解答问询，引导服务；
6.熟知“济南机场巴士”开通路线、乘车位置，提供乘车问询，引导服务；
7.熟知济南机场停车场位置，做好问询，乘车引导服务；
8.规范摆放服务用品，负责到达厅问询台的卫生及设备，设施的保管；
9.流动问询时，佩戴绶带为旅客提供引导服务，分流柜台问询压力；