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客服主管 4-8K 参考工资
山东省东营市广饶县  |  1-2年 |  本科  |  年龄不限  |  招3~5人  |  全职
...
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岗位职责

任职要求:
1. 基本素质
沟通能力:具备良好的口头和书面沟通能力,能够清晰、准确地传达信息。
耐心和细心:对待客户要有耐心,能够细致地处理客户的问题和需求。
亲和力:友好、礼貌,能够建立良好的客户关系。
抗压能力:能够在高压环境下保持冷静,有效处理客户投诉和紧急情况。
2. 专业技能
产品知识:熟悉公司产品或服务的特点、优势和使用方法,能够解答客户的常见问题。
技术技能:熟练使用客服工具和系统,如在线聊天工具等。
多任务处理能力:能够在同一时间内处理多个任务,确保高效工作。
数据录入和管理:能够准确录入和管理客户信息,保持数据的完整性和准确性。
3. 经验要求
相关经验:有客服或相关领域的从业经验,特别是电话客服、在线客服或零售行业经验。
4. 教育背景
学历要求:本科及以上学历
5. 软技能
团队合作:能够与团队成员有效合作,共同解决问题。
学习能力:愿意不断学习新知识和技能,适应公司的发展和变化。
时间管理:能够合理安排时间,确保任务按时完成。
解决问题能力:具备较强的逻辑思维和分析能力,能够快速找到问题的解决方案。
岗位职责:
1. 通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道,回答客户的各类问题和咨询。
2. 接收和处理客户的订单,确保订单信息准确无误。跟踪订单的处理进度,及时向客户反馈订单状态。协助客户修改或取消订单,处理相关的退款和退货请求。
3. 耐心倾听客户的投诉和不满,记录详细的信息。迅速调查问题的原因,提供合理的解决方案,确保客户满意。对已处理的投诉进行后续跟进,确保问题彻底解决,并收集客户的反馈意见
4.收集客户反馈、服务数据等信息,进行分类和整理。分析客户数据,识别潜在问题和改进机会。定期编制客户服务报告,向上级管理层汇报工作进展和成果。

岗位要求

任职要求:
1. 基本素质
沟通能力:具备良好的口头和书面沟通能力,能够清晰、准确地传达信息。
耐心和细心:对待客户要有耐心,能够细致地处理客户的问题和需求。
亲和力:友好、礼貌,能够建立良好的客户关系。
抗压能力:能够在高压环境下保持冷静,有效处理客户投诉和紧急情况。
2. 专业技能
产品知识:熟悉公司产品或服务的特点、优势和使用方法,能够解答客户的常见问题。
技术技能:熟练使用客服工具和系统,如在线聊天工具等。
多任务处理能力:能够在同一时间内处理多个任务,确保高效工作。
数据录入和管理:能够准确录入和管理客户信息,保持数据的完整性和准确性。
3. 经验要求
相关经验:有客服或相关领域的从业经验,特别是电话客服、在线客服或零售行业经验。
4. 教育背景
学历要求:本科及以上学历
5. 软技能
团队合作:能够与团队成员有效合作,共同解决问题。
学习能力:愿意不断学习新知识和技能,适应公司的发展和变化。
时间管理:能够合理安排时间,确保任务按时完成。
解决问题能力:具备较强的逻辑思维和分析能力,能够快速找到问题的解决方案。
岗位职责:
1. 通过电话、电子邮件、在线聊天等多种渠道,回答客户的各类问题和咨询。
2. 接收和处理客户的订单,确保订单信息准确无误。跟踪订单的处理进度,及时向客户反馈订单状态。协助客户修改或取消订单,处理相关的退款和退货请求。
3. 耐心倾听客户的投诉和不满,记录详细的信息。迅速调查问题的原因,提供合理的解决方案,确保客户满意。对已处理的投诉进行后续跟进,确保问题彻底解决,并收集客户的反馈意见
4.收集客户反馈、服务数据等信息,进行分类和整理。分析客户数据,识别潜在问题和改进机会。定期编制客户服务报告,向上级管理层汇报工作进展和成果。

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