1、负责客服团队的日常运营与管理，建立并优化相关流程与机制，保障团队高效运转。
2、制定客服SOP及工作手册，监督执行并持续监控服务质量，提升客户满意度。
3、负责团队人员的招聘、培训、绩效考核及梯队建设，提升员工服务意识与业务能力。
4、跨部门协同处理重大客诉及突发事件，分析问题根源并提出改进方案。
5、完成上级领导交办的其他相关工作。