1、负责对本部门的日常管理，严格执行公司的各项规章制度。并负责各类规范，流程，精神的传达，落实。
2、严格执行服务流程和服务标准，完善服务体制;并安排实施、检查;
3、做好顾客投诉和接待工作;，指导顾客存包和退/换货工作标准化作业;
4、服务台的日常管理工作。
5、严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训，提高员工服务意识和水平;
6、加强对设备的维护，负责督导及检查整个服务区域的环境整洁、卫生。
7、负责与其他部门的沟通协调工作;
8、严格遵守公司的保密制度。