岗位职责：1、客服管家应掌握业主的数量、居住人员情况以及管理区域内住房基本情况：
2、做好业主日常接待与咨询服务，督促、跟进相关部门解决或处理租户的报修及投诉。
3、熟悉水费、电费物业公共服务费等各项收费标准和计算方法。
4、实施物业管理公司的各项管理方案及多种综合有偿服务工作，及时联系相关部门。
5、建立健全管理档案，定期查询档案情况，如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。
6、负责完成物业公共服务费和其他代收代缴费用的收缴、催缴工作，严格执行政府指定的收费标准，完成收费指标。
7、认真做好空置房的管理，每周对空置房进行巡视，如遇突发恶劣天气情况及时进行巡视，有记录。
8、负责检查，监督楼内大堂、每层公共通道、楼道、电梯间的卫生清洁工作。
9、复核、确认工作单完成情况并汇总问题，协调解决。
10、做好网格内客户日常投诉或报修的填单、上报、跟进工作。
11、详细、准确、认真地做好工作交接班记录。
12、掌握所管理区域内的公共设施、设备情况，管理情况、收费情况及各种工作记录齐全准确。
13、负责做好定期回访及关爱服务，对特殊业主重点跟踪服务。做好记录，定期汇报。
14、服从领导，协助客服主管做好本部门工作。