1、了解被保险人或受益人提出的索赔请求；
2、勘察事故现场，调查核实保险标的遭受损失或者损害的情况与原因，必要时与医疗、公安等相关部门核实情况；
3、核查索赔申请，以及与事故相关的资料和证明，确认保险合同有效，排除超出保险责任范围、无权主张、理赔欺诈等情况；
4、根据依照保险合同的约定、索赔诉求及理赔调查结果，确定保险公司是否赔付，明确责任范围和赔付金额；
5、及时通知客户核定结果，达成赔偿或给付协议。