岗位职责
1、语音受理客户(订奶、售后、服务投诉)的内容,给予合适的解释、并及时转递至相关部门处理;
2、对订奶、售后、服务投诉的客户进行回访、收集客户满意率,了解客户的感受并记录;
3、电子商务平台营销QQ在线解答咨询、订奶、投诉、建议及其他各类信息;
4、客户评估管理(通过有效的分类回访,为产品品质、服务质量以及营销提供参考依据)
5、微商城微客服在线解答咨询、订奶、投诉、建议及其他各类信息;
6、学习(促销政策、新乳品知识点、公司文件等);
7、及时了解并掌握各业务公司各项促销信息;
8、系统基础信息协查。
岗位要求
大学专科及以上,电子商务、统计专业等相关专业
熟悉市场管理、产品品种
1年以上快速消费品企业经验、普通话证书
具备良好的人际沟通能力、表达能力、内部协调能力、冲突处理能力,人际关系能力、办公软件应用能力
晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
山东省日照市岚山区·岚山西路55号山东鲜淳乳业有限公司
HR信息
朱女士
3日内活跃
与HR聊聊
安全警示
立即投诉
在求职过程中如果遇到扣押证件、收取押金、提供担保、强迫入股集资、解冻资金、诈骗传销、求职歧视、黑中介、人身攻击、恶意骚扰、恶意营销、虚假宣传或其他违法违规行为。请及时保留证据,立即向平台举报投诉,必要时可以报警、起诉,维护自己的合法权益。
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