岗位职责
7*24小时通过电话/邮件/平台受理总部统建99套系统(220套子系统)应用系统、IT基础设施等运维咨询、运维监控、投诉等请求,及时处理并做好记录;收集用户建议,向用户传递正确的政策与信息;维护客户档案,及时总结,反馈跟踪用户问题;对于无法处理的用户诉求,转接或派发工单至运维团队,后续跟踪处理情况并及时回访;每日学习更新的业务知识,并参与公司和部门组织的相关培训。
岗位要求
有以下相关工作经验的优先:
1.熟悉计算机基本操作,熟练使用电脑办公软件及 Microsoft Office 、WPS等工作软件,电脑录入速度良好,文字表达能力强;
2.具有良好的沟通表达能力,灵活应变与问题解决能力强;
3.具有良好的客户服务意识,对用户充满热情、耐心、亲和力;
4.工作态度积极、细致,为人乐观,有高度的责任感和团队合作精神;
5.能适应夜班、调休,配合业务高峰时安排的临时加班等。
工作地址
山东省东营市东营区·黄河路680号金都大厦
HR信息
刘总
3日内活跃
人资部
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主任
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