岗位职责
1、负责带领团队完成淘宝天猫、京东、拼多多、抖音等平台的客户咨询服务工作；
2、定期整理用户反馈并针对服务数据进行分析，不断优化服务流程和业务产品内容，继而提高用户体验；
3、做好各店铺数据分析及相关报表；合理安排客服人员的工作及排班，确保员工工作有序、及时和衔接；
4、制定话术体系和沟通标准，负责分析客服对话内容，从中发现问题，并制定改善计划，提升整体服务品质；
5、负责团队激励和管理，提高员工的工作能力、责任心和团队合作能力，全方位优化客户服务质量；
6、具备一定的培训能力和培训技巧，能够负责岗前/岗中服务规范及服务软技能相关培训。
任职要求
1、两年以上电商客服团队管理经验，熟悉一线客服工作，且具有较强的业务能力；
2、熟悉电商各平台交易规则、服务流程，掌握客服技能技巧，对客服满意度和转化率负责； 
3、执行力强，具有良好的领导能力及问题处理能力，优秀的沟通协调能力，团队合作意识强，能承受较大的工作压力；
4、具有良好的职业素质和心理素质，熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，具有高度的客户服务意识和危机处理能力；
福利待遇
待遇不是问题，可以根据过往经验面议。综合10-20K，额外还有国内外旅游及绩效分红激励，客服经理是核心岗位，我们热烈欢迎有相关经验，尽量来高手，公司是为人才舍得花钱。
有什么发展潜力？
从经理到高级经理、总监、副总，一路上有你。
此职位以前直属总经理，现随着公司业务发展公司规模不断壮大，部门裂变，急需高级电子商务管理人才，这是个机会，钱途大大的。
此职位直属总经理，现随着公司业务发展公司规模不断壮大，部门裂变，急需高级私域社交电商人才，这是个机会，钱途大大的。加入公司合伙人，参与里程碑激励，奖车奖房不是梦！
1、 薪水有高有低，但是一定够花！全凭自己能力，还有各种分红，爽的根本停不下来！
2、 2008年成立，上千人的专业团队，都可以跟老板称兄道弟，勾肩搭背！
3、 公司遍地是机会，100内部提升，有利润分红，有股份，在这里可实现车房的奢侈梦想。
4、 小活动不断，大活动不少。经常计划安排国内外著名景点出游！
5、 每天上网、逛淘宝刷抖音，我们大家一起为中国电子商务贡献流量！
6、 婚假、陪产假、带薪年假，让你充分享受生活！
7、 每月有升职加薪的考核，只要有能力，机会待遇不是问题。
8、2016年公司成立关怀基金，针对员工以及直属亲属进行社保外的报销，有保险，节假日福利，各项活动礼物，父母亲人福利，定期体检、国内国外游等多种福利
9、生日还有抽奖！公司缴纳保险，还有节日福利和年底奖
10、内部晋升机会多，只要肯努力就可以拿分红上不封顶（这是真话，不是忽悠你来面试的）。