刷新时间:2016-11-18
客服专员 面议 参考工资
山东省菏泽市牡丹区  |  经验不限 |  大专  |  年龄不限  |  招1人  |  全职
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岗位职责

1)按时提交回访日报、周报、月报。对客户反馈的问题进行分类、分析、总结;
2)有效利用DMS系统,实施控制与管理,保证DMS系统录入客户信息真实有效,不超过厂家规定指标;
3)负责监督维护NPS忠诚度回访平均成绩高于厂家标准值;
4)做好销售客户满意度的维护管理,及时反馈跟踪;
5)KR客户目标锁定小于全年零售目标5%,做好KR客户的数量控制;
6)负责销售面访的礼品发放、赠送与管理;
7)积极配合市场部举行的各项活动做好客户跟踪和邀约;
8)配合销售部门的数据统计与分析;

岗位要求

1、专科学历,有一定客户服务工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础,熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。
5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

晋升机制
客服专员客服主管客服经理客服总监
工作地址
菏泽市牡丹区广州路2888号
安全警示
立即投诉

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汽车及零配件
股份制公司
201~500人
菏泽市牡丹区广州路2888号
风险提示
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