岗位职责：
1、负责市场调研和需求分析；
1、负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2、负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员的培训与管理工作；
3、建立完善售后服务网络，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作；
4、负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
5、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
6、全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
7、负责质量信息的搜集、汇总、分析，定期向销售总经理汇报。
8、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。