1、以饱满的热情和积极的心态指引、疏导客户进场车辆。
2、负责来店车辆接待、故障初步诊断，核对车主信息及时系统更新，做好与车间工作衔接；
3、通过聆听客户描述，准确理解和开发客户的需求，进行保养、养护、轻小损等服务的推荐，沟通确认维修保养项目/费用/维修时间，录入系统并派工；
4、指引客户至客休区休息，并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间；
5、根据客户车辆维修情况预计交车时间，安排客户出行方式，预约再次到店时间。
6、对于维修缺少的配件，及时与配件人员订购跟进，到货后及时通知客户来店更换维修。
7、完工交车时，须向客户展示维修旧件和维修成果，并逐一解释维修项目、维修费用，告知客户下次保养的时间或里程，取得认同。