1、通过电话提醒、预约客户回厂进行定期保养；
2、接收预约并进行管理；
3、确认工厂的劳动状况，确认所需备件的库存情况；
4、对来店客户的接待，确认和识别客户的需求；
5、确认客户的车辆信息并及时更新信息（制作新客户档案）；
6、填写服务相关单据（作业指示＊）；
7、确认作业进展状况、与客户进行联系；
8、若有追加作业与客户联系并征求客户的同意；
9、服务商品推销；
10、向客户说明作业内容及费用；
11、有关汽车使用方面的建议，提醒、介绍下次的检查修理