岗位职责：
1、负责线上平台（天猫/淘宝/拼多多）店铺客服团队管理，流程的制定、优化、以及监督和执行；
2、负责客服部业绩考核和落实公司考核指标；
3、制定有效售后处理流程，提高客户满意度；
4、人员日常管理，人员培训和考核工作；
5、对客户咨询量、转化率、投诉率进行分析与统计，提升转化率降低退款率，提高客户满意度，提升店铺各项指标。
6、积极配合运营工作完成各店铺目标。
任职要求：
1、大专及以上学历，2年以上客服实操管理团队经验，具有相关领域从业经验者优先；
2、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；
3、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；
4、沟通能力强，执行力强，责任感强，具有团队合作精神。