大专及以上学历，机械、工业工程或相关专业优先。
语言能力： 具备一定的英文读写能力，能够借助翻译工具，阅读英文技术文档并撰写英文邮件或报告，同客户在线交流。
工作经验： 拥有工业或机械领域的学习或工作经验者优先，了解机械设备的基本原理与常见故障处理。
专业技能： 了解机械产品的结构与工作原理。
性格特点： 积极主动，耐心细致，具备良好的客户服务意识及团队合作精神。
岗位职责：
在线技术支持： 通过电话、邮件、在线聊天等多种方式，为全球客户提供及时、专业的技术支持和解决方案。
故障诊断与处理： 根据客户反馈，快速定位并解决机械设备在使用过程中遇到的问题。
售后跟踪与反馈： 定期跟进客户问题处理进度，确保问题得到妥善解决，并收集客户反馈，持续优化售后服务流程。
文档编写与更新： 编写和更新技术支持文档、故障处理案例等，为团队内部及客户提供技术参考。