工作内容: 1、协助客服管理岗收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理； 2、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向客服管理岗报告； 3、准时向业主（住户）派发各种费用的交费通知单，及时收缴各项物业管理费及其他费用； 4、协助跟进处理突发事件； 5、协助编写部门管理月和年报告； 6、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及网格片区、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握室内房屋基本结构，防止违章带来不利因素。 7、定期收集、整理、归档条线档案及运营记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。 8、 协助定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案； 9、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主（住户）的装修审核、监督； 10、协助组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活； 11、领导交办的其他工作。