1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
2、及时、礼貌问候客户，处理客户问询；
3、日常维护服务顾问的时间安排，为客户安排时间合适的服务顾问并准备好车辆的维修记录；
4、在客户等待时进行照顾，协调饮料点心等；
5、有规律的更新预约计划。
6、及时将客户投诉告知各部门，及客服或客服经理。