1.负责根据品牌汽车服务标准及流程建立各项管理制度，确保服务质量及客户满意度；
2.负责服务团队的组建、管理、培养及考核，制定工作；要求、目标、流程、考核方案；
3.负责售后服务数据监控和分析，并针对性的制定改善方案；
4.负责处理重大客诉，应对各类突发事件；
5、规划组织客户关怀活动，提高客户粘性及满意度。