接电话需要注意点什么？

问 我最近应聘了济南一家酒店的服务员，对一些礼仪方面的知识知道的很少，接电话需要注意点什么？

答 1、及时接电话； 2、确认对方是谁，记录通话内容； 3、调整心情，让自己的声音听起来愉快、温暖； 4、要掌握通话时间。