客服专员应该做好哪些工作？

问 准备去山东一家网络公司应聘客服，我原来是做销售的，对客服工作不了解，客服专员应该做好哪些工作？

答 1、通过聊天工具与客户进行沟通并推进销售; 2、回复电话咨询和网络咨询; 3、接受电话订单和网络订单，处理订单; 4、回访和维护客户，服务订单。 5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。