客户服务部主管的岗位职责是什么？

问 你好，我最近想去应聘一家物业公司的客户服务部主管，请问下客户服务部主管的岗位职责是什么？

答 1、制定本部门工作计划及专项计划； 2、督导下属做好来电、来访客户的接待，并参与重要来电及重大客户接待； 3、处理业主的疑难投诉，对重大投诉参与处理和跟踪，并进行汇总和评估总结，制定预防性措施； 4、负责监督落实物业管理费的收缴及其他各项费用的代收代缴工作； 5、负责本项目客户沟通平台的建立和维护，提出有效改进办法及建议并实施； 6、定期根据督导情况、客户满意度调查等各类信息，对工作进行总结分析，不断提升现场客户服务水平； 7、负责与外部相关方的联络和协调。